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En VoaRoots Barefoot Shoes tu satisfacción es nuestra prioridad. Si en algún caso quieres cambiar una talla, devolver un producto o gestionar un reembolso, aquí encontrarás todas las condiciones y pasos a seguir.
1. Plazo de devolución
- El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- El plazo se considerará cumplido si el cliente comunica la solicitud antes de su vencimiento.
2. Cambios de talla
- El primer cambio de talla es completamente gratuito, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su caja original.
- No hay ningún problema en solicitar un primer cambio si la talla no es la adecuada.
- Para ayudarte a acertar desde el inicio, dispones de una Guía de Tallas en nuestra web con las medidas exactas de cada modelo.
- En caso de necesitar más de un cambio de talla sobre el mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Condiciones generales
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado, con su caja original, accesorios, etiquetas y embalajes intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, lavados, manipulados o sin embalaje original.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de calcetines o separadores de dedos, salvo en caso de defecto o error en el envío.
4. Procedimiento de devolución o cambio
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Contacta con nosotros en: clientes@voaroots.com indicando
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías si procede
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Te enviaremos las instrucciones y etiqueta de devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso, el cambio de talla o el envío de un nuevo producto, según corresponda.
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El nuevo producto o talla se enviará únicamente una vez recibido el artículo original y verificado que cumple todas las condiciones de devolución.
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VoaRoots se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto muestra signos de uso o no cumple las condiciones indicadas.
⚠️ No se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin solicitud previa.
5. Costes de devolución
- Si el motivo es imputable a VoaRoots (defecto de fabricación, daño en transporte, error en el producto enviado), los gastos correrán a nuestro cargo.
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Si el motivo es imputable al cliente (cambio de opinión, devolución por talla tras el primer cambio, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
El importe exacto se indicará durante el proceso.
6. Envíos internacionales, aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas locales o cargos adicionales aplicados por las autoridades del país de destino o por la empresa de transporte.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado al finalizar la compra, y deberán ser asumidos por el cliente en caso de que las autoridades locales los requieran.
El impago de dichos cargos puede provocar retrasos, retenciones o devoluciones del pedido por parte de la empresa de transporte o las autoridades aduaneras.
VoaRoots Barefoot Shoes no tiene control sobre dichos cargos y no puede preverlos previamente, ya que dependen exclusivamente de la normativa aduanera y fiscal de cada país.
Al realizar una compra internacional, el cliente acepta expresamente hacerse responsable de cualquier coste adicional derivado de la importación del pedido.
En caso de rechazo del paquete, impago de aranceles o abandono del envío por parte del cliente, VoaRoots podrá descontar del importe a reembolsar todos los costes derivados del transporte, devolución, almacenamiento, destrucción o gestión aduanera del paquete.
7. Reembolsos
- Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto.
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo contrario.
- En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto, descontando gastos de envío si los hubiera.
- El tiempo en reflejarse dependerá de la entidad bancaria y sistema de pago.
8. Exclusiones
- No aceptamos devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, ni desde islas o zonas fiscales excluidas dentro de la UE.
9. Derecho de desistimiento
Los clientes residentes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato y devolver su pedido sin necesidad de justificar motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo dentro del plazo establecido siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a VoaRoots.
10. Atención al cliente
Si necesitas ayuda o tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte:
📩 clientes@voaroots.com
VoaRoots Barefoot Shoes es una marca propiedad de:
VOAROOTS SL
📍 Ebre 41, 08233 – Vacarisses (España)
📧 info@voaroots.com
CIF: B22797450
